介護施設を見学すると、建物の様子や居室の広さ、職員の雰囲気などは自分の目で確認できます。
その一方で、夜間の職員体制や追加費用、体調が変化したときの対応など、見ただけでは分からないことも少なくありません。
「何を質問すればよいか、その場では思いつかなかった」
「帰宅してから、聞いておけばよかったことに気づいた」
ということもあります。
この記事では、介護施設の見学時に聞いておくと安心な質問を、生活・医療・費用・契約などに分けてご紹介します。
すべてを一度に聞く必要はありません。本人や家族に関係する項目を選び、気になることをメモして見学に持っていくと安心です。
見学前に本人と家族の希望を整理しておこう
施設に質問する前に、本人と家族が何を大切にしたいのかを簡単に整理しておくと、確認する内容が見えやすくなります。
たとえば、次のような希望です。
- 自宅から通いやすい場所がよい
- 食事を楽しんでほしい
- 持病があるため医療体制を重視したい
- 入浴回数や方法が気になる
- 認知症が進んでも暮らせる施設を探したい
- 最期まで同じ施設で過ごせるか知りたい
- 毎月の費用を一定の範囲に収めたい
希望のすべてを満たす施設を見つけるのは難しい場合もあります。「これだけは大切にしたい」という項目を2～3個決めておくと、施設を比較しやすくなります。
1．普段の生活や介護について聞いてみよう
まず聞いておきたいのは、入居後の一日の過ごし方です。
起床や食事、入浴などの時間がある程度決まっている施設もあれば、本人の生活リズムに合わせてもらえる施設もあります。
質問例
- 一日の基本的なスケジュールを教えてもらえますか？
- 起床時間や就寝時間は決まっていますか？
- 居室で一人で過ごすこともできますか？
- 介助が必要になった場合、どこまで対応してもらえますか？
- 夜間は何人くらいの職員が対応していますか？
- 担当する職員は決まっていますか？
- 本人の希望や生活習慣は、どの程度取り入れてもらえますか？
現在は自分でできることでも、入居後に介助が必要になる可能性があります。
今の状態だけでなく、「介護量が増えた場合も生活を続けられるか」を聞いておくと安心です。
2．食事・入浴・排泄について聞いておく
食事や入浴、排泄は毎日の暮らしに関わるため、本人の希望と施設の対応が合うか確認しておきたい項目です。
食事についての質問例
- 食事は施設内で調理していますか？
- 献立表や食事の写真を見せてもらえますか？
- 苦手な食べ物やアレルギーには対応できますか？
- きざみ食やミキサー食、治療食には対応していますか？
- 食事介助が必要になった場合は、どのように対応しますか？
- 体調不良で食堂へ行けない場合、居室で食べられますか？
入浴・排泄についての質問例
- 入浴は週に何回ありますか？
- 一人での入浴が難しくなった場合も対応できますか？
- 機械浴などの設備はありますか？
- 夜間にトイレ介助が必要になった場合も対応できますか？
- おむつや介護用品は施設指定ですか？持ち込みもできますか？
- おむつ代や介護用品代は月額費用に含まれていますか？
「入浴できます」「食事に対応できます」という回答だけでなく、回数・費用・対応できる状態まで聞くと、入居後の生活を想像しやすくなります。
3．医療体制と緊急時の対応を確認する
施設の種類によって、医師や看護職員の配置、医療機関との連携方法は異なります。
現在は元気でも、入居後に持病が悪化したり、服薬や通院の支援が必要になったりすることがあります。
質問例
- 医師の診察は、いつ、どのくらいの頻度で受けられますか？
- 看護職員は何時から何時まで勤務していますか？
- 夜間や休日に体調が急変した場合は、誰が対応しますか？
- 協力医療機関や主な搬送先はどこですか？
- 家族には、どの段階で連絡がありますか？
- 薬の管理はお願いできますか？
- 通院の付き添いはありますか？費用はかかりますか？
- 現在の持病や医療処置に対応できますか？
- 入院した場合、どのくらいの期間まで居室を確保できますか？
持病がある場合は、病名だけでなく、現在受けている治療や必要な処置、使用している薬を伝えたうえで確認するとよいでしょう。
施設だけで対応を判断できない場合は、診療情報提供書などの提出を求められることもあります。
4．認知症や身体状態が変化した場合について聞く
入居時には比較的自立していても、認知症や身体機能の状態が変化することがあります。
そのときに、どこまで同じ施設で生活できるのかも確認しておきたいところです。
質問例
- 認知症が進行した場合も入居を続けられますか？
- 夜間に歩き回る、外へ出ようとするなどの行動には対応できますか？
- 落ち着かないときは、どのように接していますか？
- 車いすや寝たきりになった場合も対応できますか？
- 医療的なケアが増えた場合、退去が必要になることはありますか？
- 施設内で対応できなくなった場合、次の施設探しを支援してもらえますか？
単に「認知症対応可」と書かれていても、対応できる症状や状態は施設によって異なります。
本人に現在見られる症状や心配な行動がある場合は、できるだけ具体的に伝えて相談してみましょう。
5．毎月の費用と追加料金を確認する
パンフレットに記載された月額利用料だけでは、実際に必要な金額が分からないことがあります。
医療費や薬代、日用品費などを含めると、毎月の支払いが想定より多くなる場合もあります。
質問例
- 月額利用料には何が含まれていますか？
- 月額利用料以外に、毎月必要になりやすい費用はありますか？
- おむつ代・洗濯代・日用品費は別料金ですか？
- 通院の付き添いや送迎には費用がかかりますか？
- レクリエーションや外出には別途費用が必要ですか？
- 入院中も居室代や管理費はかかりますか？
- 要介護度が変わると、費用はどのくらい変わりますか？
- 料金が改定される場合は、どのように知らされますか？
現在の要介護度や必要な介助を伝えて、追加料金を含めた月額の目安を出してもらうと比較しやすくなります。
「月額〇万円から」の最低金額だけでなく、本人の場合に実際どのくらいかかりそうかを聞くことが大切です。
6．面会・外出・家族との連絡について聞く
面会や外出のルールも施設によって異なります。家族がどのように関われるか、入居前に確認しておくと安心です。
質問例
- 面会できる曜日や時間に制限はありますか？
- 面会の予約は必要ですか？
- 家族と一緒に外出や外泊はできますか？
- 家族が居室に泊まることはできますか？
- 本人の普段の様子は、どのように教えてもらえますか？
- 体調や介護内容に変化があった場合、誰に連絡がありますか？
- 家族が相談したいときの窓口は誰ですか？
- オンライン面会には対応していますか？
遠方に住んでいる家族の場合は、電話やオンライン面会、定期的な近況報告に対応してもらえるかも聞いてみましょう。
7．退去条件や看取りについて確認する
聞きにくく感じるかもしれませんが、どのような場合に退去が必要になるのかは大切な確認事項です。
「長く暮らせる施設だと思っていたのに、身体状態が変わって住み続けられなくなった」ということを防ぐためにも、具体的に聞いておくと安心です。
質問例
- どのような状態になると退去を求められる可能性がありますか？
- 長期入院になった場合、契約はどうなりますか？
- 看取りには対応していますか？
- 看取りを希望する場合、途中で意思を変更できますか？
- 退去する場合、何日前までに申し出る必要がありますか？
- 退去時に必要な費用や原状回復費はありますか？
- 入居一時金の返還条件はどうなっていますか？
有料老人ホームでは、契約前に重要事項説明書や入居契約書の説明を受け、内容を理解してから契約を結ぶことが大切です。
厚生労働省の有料老人ホームの設置運営標準指導指針でも、入居希望者が契約内容を十分に理解できるよう、契約前に時間的な余裕をもって重要事項説明書などを説明することが示されています。
見学した当日に急いで契約を決めず、重要事項説明書や契約書を持ち帰って検討できるか尋ねてみましょう。家族やケアマネジャーなどにも相談し、内容を確認してから判断すると安心です。
災害や感染症への備えも聞いてみよう
地震や台風、感染症が発生したときの対応も、施設での生活に関わります。
質問例
- 災害時の避難場所や避難方法は決まっていますか？
- 夜間に災害が起きた場合は、どのように対応しますか？
- 防災訓練はどのくらいの頻度で行っていますか？
- 停電や断水への備えはありますか？
- 感染症が発生した場合、面会や生活はどうなりますか？
- 緊急時は家族へどのように連絡しますか？
避難経路や非常口は、質問するだけでなく、見学時に実際の場所を確認しておくと安心です。
質問への答え方も施設選びの参考になる
見学では、質問に対する答えの内容だけでなく、施設側がどのように説明してくれるかも参考になります。
すぐに答えられない質問があっても、調べたうえで回答してくれたり、できることと難しいことを正直に説明してくれたりする施設であれば、入居後も相談しやすいでしょう。
反対に、費用や退去条件について説明が曖昧な場合は、その場で契約を決めず、書面で確認することが大切です。
見学時に持っていける質問チェックリスト
すべてを質問すると時間がかかるため、本人に関係する項目へ印を付けて持参すると便利です。
- 一日の過ごし方と生活時間
- 夜間の職員体制
- 食事形態や治療食への対応
- 入浴回数と介助方法
- 医師・看護職員の対応時間
- 急変時の連絡方法と搬送先
- 持病や認知症への対応
- 身体状態が変化した場合の対応
- 毎月発生する追加費用
- 入院中にかかる費用
- 面会・外出・外泊のルール
- 家族への近況報告
- 退去を求められる条件
- 看取りへの対応
- 災害・感染症発生時の対応
質問した内容と回答は、施設ごとにメモしておきましょう。複数の施設を見学したときにも比較しやすくなります。
全部を聞こうとしなくても大丈夫
介護施設の見学では、確認したいことがたくさんあります。しかし、一度の見学ですべてを質問しようとすると、本人にも家族にも負担がかかります。
まずは、本人の生活や体調に関係すること、毎月の費用、将来住み続けられる条件を優先して聞いてみましょう。
その場で分からなかったことは、後日電話やメールで確認しても問題ありません。
施設内の雰囲気や清潔さなど、見学時に自分の目で確かめたいことについては、「介護施設見学で失敗しない7つのチェックポイント」でも詳しくご紹介しています。
質問への答えと実際に見た様子の両方を参考にしながら、本人と家族が安心できる施設を探してみてください。
